第7章 “悦锦阁”的新征程

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掌柜微微点头，说：“这倒是个办法。不过，你要记住，‘锦绣行’的声誉至关重要，处理此事一定要谨慎小心。若能借此机会，展现出咱们解决问题的诚意和能力，说不定还能挽回局面。”

林悦坚定地说：“掌柜放心，小女定当竭尽全力。”

在 “锦绣行” 伙计的带领下，林悦来到了那位夫人下榻的客栈。夫人正坐在房内，一脸怒容，看到林悦进来，冷哼一声：“你就是那手工艺品的制作者？你们怎么做事的，我用了你们的手帕，皮肤变成这样，你们得给我个说法！”

林悦赶忙上前，恭敬地行了一礼，说道：“夫人，实在对不住，给您带来这么大的困扰。小女已经查明，可能是制作手帕的线出现了问题，与草药产生了不良反应。小女带来了一些自制的草药药膏，对缓解皮肤瘙痒有很好的效果，您不妨试试。” 说着，林悦从随身的包裹里拿出药膏，递到夫人面前。

夫人狐疑地看着药膏，说：“这能行吗？不会又有什么问题吧？” 林悦耐心解释道：“夫人放心，这药膏里的草药都是温和无刺激的，小女自己也常用。若是您不放心，小女可以先在自己手上试用。” 说着，林悦便挤出一点药膏，涂在自己手背上。

过了一会儿，见林悦并无异样，夫人这才勉强同意试一试。林悦轻轻帮夫人将药膏涂在红疹处，边涂边说：“夫人，我们已经决定召回那批有问题的手帕，给您退换全新的，另外还会给予您一定的补偿。此次是我们的疏忽，往后定会加强质量把控，绝不再出现类似问题。”

夫人的脸色缓和了一些，说：“希望你们说到做到。我在京城也是有些脸面的人，若是这事传出去，你们的生意怕是不好做。” 林悦连忙点头：“夫人教训得是，小女一定妥善处理。”

涂完药膏后，夫人感觉瘙痒确实减轻了不少，态度也彻底转变，说：“看你这姑娘态度诚恳，手艺似乎也不错。这次的事，我就不再追究了。不过，下次可得注意。”

林悦心中松了一口气，再次向夫人道谢。从客栈出来后，林悦马不停蹄地赶回 “锦绣行” 总店，将情况告知了掌柜。掌柜听后，露出欣慰的笑容：“林姑娘，这次多亏了你处理得当。看来你不仅手艺精湛，处理问题也有一套。接下来，咱们得好好整顿一下制作流程，避免类似问题再次发生。”

林悦点头称是，心中暗暗发誓，一定要让 “悦锦阁” 的手工艺品质量更上一层楼，不辜负 “锦绣行” 的信任，也不辜负每一位顾客的期待。等事情结束后，也要整顿整顿“悦锦阁”人员构成了......而经过这次风波，她知道，未来的路还很长，挑战也会接踵而至，但她已做好了充分的准备，迎接新的机遇与挑战 。

（第7章完）