第2237章 更重要的

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瞬间打破了原本严肃而紧张的氛围。

赵长天猛地转头，目光如闪电般射向方振国。

眼神中燃烧着愤怒与威严的火焰。

他怒喝道：“方振国，不想做事就别在这里捣乱！

公司不是你用来耍嘴皮子的地方。

若再这般，别怪我不客气！”

赵长天目露寒光，仿佛下一秒就要对方振国采取强硬措施。

方振国被吓得一哆嗦。

原本嚣张的气焰瞬间如被泼了一盆冷水，瞬间熄灭。

他的身体不受控制地往后缩，像一只受惊的老鼠。

脸上那丝不屑的笑容瞬间消失得无影无踪。

他张了张嘴，想要反驳。

但在赵长天强大的气场压迫下。

喉咙像是被一只无形的手扼住，终究还是没敢再言语。

他只是低下头，装作认真整理文件。

试图用这个动作掩饰自己内心的慌乱。

赵长天深吸一口气，努力平复了一下内心翻涌的情绪。

随后将目光重新投向其他部门负责人，说道：“各部门都要紧密配合。

从客户反馈、设施维护到人员管理。

每一个环节都要做到尽善尽美。

大家要清楚，服务质量的提升直接关系到公司的声誉和未来发展。

这不仅仅是为了满足客户的需求。

更是我们在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。”

他的声音逐渐缓和，但依旧透着不容置疑的坚定。

如同平静海面下隐藏的汹涌暗流。

郑悦，迅速站起身。

脸上带着严肃而认真的神情汇报道：“赵总，我们已经对客户反馈渠道进行了全面优化。

按照您的指示，不仅设立了24小时不间断的热线服务。

还安排了专人实时跟进每一通电话和每一条反馈信息。

同时，我们搭建了一套完善的客户反馈管理系统。

对每一条反馈进行详细记录和深入分析。

确保问题能够在第一时间得到解决。

并将处理结果及时、准确地反馈给客户。

为了保证服务质量，我们还制定了严格的反馈处理流程和时间节点。

要求员工在规定时间内给予客户回应。”

赵长天微微点头，眼神中透露出一丝赞许。

但紧接着又严肃地说道：“很好，但要注意，不仅要解决问题。

更要深入分析问题产生的根源。

客户反馈是我们提升服务质量的重要依据。

一定要高度重视起来。

每一个问题都是我们改进的机会。

我们要通过解决问题，不断完善服务流程。

从根源上杜绝类似问题的再次出现。

要建立问题追溯机制。

对反复出现的问题进行重点研究。

找出问题的症结所在，并制定针对性的解决方案。”

刘宏，紧接着站起身，手中拿着厚厚的文件。

有条不紊地说道：“赵总，我们制定了一份极为详细的设施维护计划。

计划增加对小区各类设施的巡检频次。

从电梯、水电到消防设施，都将进行全面、细致且深入的检查和维护。

对于老旧设施，我们也列出了详细的更换和升级清单。

会根据实际情况，按照轻重缓急的原则逐步推进。

在巡检过程中，我们将采用先进的检测设备。

确保能够及时发现潜在的安全隐患。

同时，为每一项设施建立详细的维护档案。

记录设施的基本信息、维护历史和维修记录。

以便更好地跟踪设施的运行状况。”

赵长天微微皱眉，目光犀利地问道：“资金方面有问题吗？

设施维护工作关系到业主的生命财产安全，容不得半点马虎。

必须要有充足的资金支持。”

吴宇轩接过话，表情严肃的回答道：“目前资金还算充足。

但如果要大规模更换老旧设施，可能需要进一步的预算支持。

我们初步估算了一下，更换部分关键设施的费用较高。

需要重新评估和规划资金安排。

不过，我们也在积极寻找性价比更高的供应商。

争取在保证设施质量的前提下，合理控制成本。”

赵长天思索片刻，说道：“列出详细的资金需求报告。

提交给财务处审核。

在保证服务质量的前提下，合理控制成本。

设施维护关乎业主的生活安全和舒适度，绝不能马虎。

同时，要与供应商保持良好的沟通。

争取更优惠的价格和更好的售后服务。

对于一些重要设施的更换，要进行充分的市场调研和技术评估。

确保新设施的质量和性能，符合公司的要求和业主的期望。”

顿了顿，赵长天继续说道：“人员是服务的核心。

要让每一位员工都清楚自己的职责和使命。

雅琴，你在人员管理方面要多下功夫。

同时，注意团队建设，提高员工的归属感和凝聚力。

可以组织一些团队建设活动，如户外拓展、员工聚餐等。

增强员工之间的沟通与协作。

只有员工真正认同公司。

愿意为公司的发展贡献力量。

我们的服务质量提升计划才能取得成功。”

林雅琴点头称是，说道：“赵总，我会在人员培训和管理中融入团队建设的内容。

让员工在提升个人能力的同时，也能增强团队协作意识。”

在会议讨论过程中，赵长天始终全神贯注。

不断强调服务质量提升的重要性。

并针对各个部门提出的方案和问题，给出精准而犀利的指导意见。

他详细询问了每一个环节的具体实施细节。

从服务流程的优化到人员培训的内容。

从设施维护的标准到客户反馈的处理机制，无一遗漏。

他时而微微皱眉，对存在的问题提出尖锐的批评。

时而点头赞许，对可行的方案给予肯定和鼓励。

他的思维敏捷，对问题的分析入木三分，总能迅速抓住问题的关键。

并提出切实可行的解决方案。

展现出卓越的领导能力和对公司业务的深入理解。

随着会议的进行，方振国坐在一旁。

表面上装作认真记录，不时还附和几句。

但眼神中却透露出一丝阴鸷。

他心中正暗自盘算着如何破坏这一切。

他深知，赵长天推动的服务质量提升计划一旦成功。

将大大巩固赵长天在公司的地位。

而自己的夺权计划也将彻底破产。

他必须想办法制造混乱，让这个计划无法顺利实施。

“赵总，我觉得在服务质量提升过程中。

市场宣传也非常重要。

我们需要让更多的潜在客户了解到我们的服务优势。

这样才能在拓展市场时更具竞争力。”

孟昭明发言道。

赵长天点头表示认可，说道：“没错！

市场宣传要与服务质量提升同步进行。

在宣传过程中，要突出我们的特色服务和优势。

让客户切实感受到选择黎光物业的价值。

但宣传内容一定要真实，不能夸大其词。

否则一旦客户体验与宣传不符，反而会适得其反。

要注重宣传的针对性和实效性。

根据不同的客户群体和市场需求，制定个性化的宣传方案。”

方振国心中一动，觉得机会来了。

他抬起头，装作诚恳地说道：“赵总，我也觉得市场宣传很关键。

我有个想法，我们可以加大在新兴媒体平台的宣传力度。

现在这些平台用户众多，传播速度快。

如果我们能制作一些有吸引力的宣传视频，肯定能吸引不少潜在客户。

可以展示我们的服务场景、员工风采以及客户的好评。

以生动形象的方式展现我们的服务优势。”

赵长天微微皱眉，他对方振国突然提出的建议心存疑虑。

但又觉得这个想法本身并无不妥。

便说道：“这确实是个思路，但要注意视频内容的策划和制作。

确保能够准确传达我们的服务理念和优势。

你先拿出一个详细的方案，交给市场部门审核。

方案要包括视频的主题、内容框架、制作预算以及推广计划等。

要确保宣传效果的同时，也要合理控制成本。”

方振国心中暗喜。

表面上却一本正经地说道：“好的，赵总，我会尽快完成方案。”

他心中想着，在方案中动点手脚。

让宣传方向出现偏差，误导潜在客户，给公司声誉带来负面影响。

比如在视频中突出一些无关紧要的服务细节。

而忽略核心优势。

或者在推广计划中选择一些不匹配的受众群体，造成资源浪费。

会议持续了两个多小时，赵长天与各部门负责人深入讨论了服务质量提升的方方面面。

制定了详细的计划和时间表。

每一个细节都经过了反复的推敲和论证。

每一个任务都明确了责任人与时间节点。

会议结束时，赵长天再次强调：“服务质量提升是一场持久战。

大家要做好长期奋战的准备。

每一个部门、每一个人都肩负着重要的责任。

公司的未来就掌握在我们手中。

我们不能有丝毫的懈怠。

要以破釜沉舟的决心和勇气，推动公司服务质量的全面提升。”

各部门负责人纷纷表示会全力以赴，随后陆续离开会议室。

赵长天看着他们的背影，心中既有对未来的期待，也有一丝担忧。

他知道，方振国不会轻易罢休，一定还会继续捣乱。

公司下一步的发展之路必将充满荆棘。

但他相信，只要他坚定不移的按照计划执行。

就没有克服不了的困难。

赵长天回到办公室，坐在办公桌前，再次仔细审视了会议记录。

他深知，服务质量提升只是公司发展的第一步。

接下来还需要在市场拓展、品牌建设等方面不断努力。

中午时分，阳光透过窗户，在地上投下明亮的光斑。

吃过午饭后，赵长天来到总部休息区。

孟昭明和苏明薇已在那里等候。

休息区布置得温馨舒适，柔软的沙发摆成一圈。

中间的茶几上摆放着几杯冒着热气的咖啡，散发着浓郁的香气。

周围的绿植生机勃勃，为这一方空间增添了不少生机与活力。

孟昭明和苏明薇看到赵长天走进来，立刻起身。

恭敬地打招呼：“赵总。”